Chính sách bảo hành

1. ĐIỀU KIỆN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

1.1. Điều kiện bảo hành tiêu chuẩn

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng:

Thời hạn: Còn trong thời gian bảo hành ghi nhận trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành.

Tem nhãn: Tem bảo hành của APSHOP và Nhà phân phối phải nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.

Số Serial (S/N): Mã Serial trên sản phẩm và vỏ hộp phải trùng khớp, rõ ràng.

Tình trạng: Sản phẩm chưa từng bị tháo mở hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền.

1.2. Chính sách cho hàng Thanh lý / Trôi bảo hành

Đối với các sản phẩm thanh lý hoặc trôi bảo hành hãng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng:

Đặc quyền: Quý khách được sở hữu sản phẩm với mức giá tốt nhất thị trường.

Thời hạn: Bảo hành theo thỏa thuận riêng (từ 01 - 03 tháng) ghi rõ trên hóa đơn.

Cam kết: APSHOP chịu trách nhiệm bảo trì, sửa chữa hoặc đổi mới chuẩn chỉnh trong suốt thời gian bảo hành tại shop.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

APSHOP xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các lỗi:

Tác động vật lý: Rơi vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước sâu, biến dạng cấu trúc.

Môi trường: Sản phẩm bị ẩm ướt, thấm nước, rỉ sét, oxy hóa hoặc có côn trùng xâm nhập.

Nguồn điện: Cháy nổ linh kiện do chập điện, dùng sai điện áp hoặc phụ kiện không chuẩn.

Hao mòn: Feet chuột mòn, bong tróc đệm da tai nghe...

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN (07 - 14 NGÀY LÀM VIỆC)

Dữ liệu: Quý khách vui lòng tự sao lưu. APSHOP không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu.

Hỗ trợ: Với các ca xử lý trên 14 ngày, APSHOP hỗ trợ cho mượn thiết bị tương đương để sử dụng tạm thời.

4. GIẢI PHÁP KHI SẢN PHẨM LỖI NHƯNG HẾT HÀNG ĐỔI (EOL)

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nhưng mã hàng đã ngưng sản xuất (EOL) hoặc không còn linh kiện thay thế, APSHOP áp dụng các phương án sau:

4.1. Phương án Ưu tiên: Đổi sang sản phẩm tương đương

APSHOP hỗ trợ đổi ngay một sản phẩm có tính năng và hiệu năng tương đương mã lỗi.

Quý khách được sở hữu sản phẩm mới 100% để sử dụng ngay mà không bị trừ phí khấu hao.

Nếu nâng cấp lên dòng cao hơn, Quý khách chỉ thanh toán phần chênh lệch dựa trên giá bán hiện tại.

4.2. Phương án Hoàn tiền (Nếu khách không đồng ý đổi hàng)

Số tiền hoàn trả được tính dựa trên Giá trị thấp nhất giữa (Giá hóa đơn cũ) và (Giá thị trường hiện tại của sản phẩm tương đương), sau đó trừ phí khấu hao theo thời gian sử dụng:

GHI CHÚ QUAN TRỌNG

1. Chính sách thu hồi: APSHOP không có chính sách mua lại sản phẩm cũ đơn thuần. Việc thu hồi có tính phí chỉ được thực hiện trong trường hợp bất khả kháng khi không còn phương án bảo hành hoặc thay thế phù hợp.

2. Quyền lợi khách hàng: Chúng tôi luôn khuyến khích Quý khách chọn phương án Đổi sản phẩm mới để hưởng 100% giá trị sử dụng mà không bị trừ bất kỳ khoản phí khấu hao nào.

3. Sản phẩm bảo hành dài hạn: Đối với các sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 12 tháng, mức phí từ tháng thứ 13 trở đi sẽ được thỏa thuận linh hoạt dựa trên tình trạng và giá trị thực tế của công nghệ tại thời điểm thu hồi.

5. DỊCH VỤ NGOÀI BẢO HÀNH (SỬA CHỮA TÍNH PHÍ)

Áp dụng cho sản phẩm hết hạn hoặc vi phạm điều kiện tại Mục 2.

Kiểm tra miễn phí - Báo giá linh kiện trước khi sửa chữa - Bảo hành dịch vụ 01-03 tháng.

Thông tin hỗ trợ:

Hotline kỹ thuật: 0938 975 268

Địa chỉ: Xem chi tiết tại Chân trang (Footer) website apshop.vn.