QUY ĐỊNH & HƯỚNG DẪN KIỂM TRA HÀNG
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách được bảo vệ tuyệt đối, APSHOP áp dụng quy định kiểm tra hàng hóa theo các bước sau.
1. Kiểm Tra Tình Trạng Bưu Phẩm
Khi nhận bưu phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tem niêm phong còn nguyên vẹn và bao bì không có dấu hiệu móp méo, rách hoặc đã bị can thiệp. Nếu phát hiện bất thường, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý.
2. Quay Video Mở Hộp (Unbox) – Thao Tác Bắt Buộc
Đây là bằng chứng duy nhất và quan trọng nhất để chúng tôi giải quyết các khiếu nại về thiếu hoặc lỗi sản phẩm.
Hãy quay một video liền mạch, không cắt ghép, từ lúc bưu phẩm còn nguyên vẹn, thể hiện rõ mã vận đơn, tình trạng bên ngoài và đặc biệt là tem cùng số serial của sản phẩm. Sau đó, mở hộp và kiểm tra tất cả sản phẩm bên trong.
Đảm bảo video có độ phân giải tốt, rõ nét và quay đầy đủ các sản phẩm.
3. Cách Gửi Khiếu Nại Nhanh Chóng
Nếu phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ ngay trong vòng 8 giờ kể từ khi nhận hàng.
Hãy nhắn tin trực tiếp tới Zalo OA của APSHOP.
Mở Zalo, bấm quét QR để quét và xem trên điện thoại
Tải video mở hộp đã quay lên Google Drive của bạn, bật chế độ công khai và gửi kèm đường link qua Zalo.
Mô tả rõ nội dung khiếu nại (ví dụ: thiếu sản phẩm X, sản phẩm Y bị móp méo).
Việc tuân thủ các bước trên giúp chúng ta cùng nhau giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác nhất. APSHOP cam kết bảo vệ quyền lợi của mọi khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi.
